Politique de Confidentialité - akoora

Dernière mise à jour : 10 Décembre 2025

Chez akoora, la confidentialité de vos informations est une priorité absolue.

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles, à respecter votre vie privée et à ne jamais utiliser vos informations d’une manière contraire à vos intérêts.

Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Données collectées

Dans le cadre de nos services (assistance, analyse, accompagnement), nous pouvons collecter :

Données fournies volontairement :

1. Nom et coordonnées (email, téléphone)
2. Informations liées à votre demande ou votre problème
3. Fichiers, captures d’écran ou documents que vous choisissez de partager
4. Identifiants techniques nécessaires pour l’assistance (ex : adresse AnyDesk)

Données techniques (automatiques) :

1. Adresse IP
2. Informations de navigation anonymisées
3. Données nécessaires au fonctionnement du site ou du service utilisé

Nous ne collectons aucune donnée sensible, sauf si vous les fournissez volontairement dans un contexte lié à votre demande.

2. Utilisation de vos données

Vos informations sont utilisées uniquement pour :

1. comprendre votre situation ou votre problème
2. fournir une assistance personnalisée
3. exécuter le service que vous avez acheté
4. améliorer la qualité de nos prestations
5. communiquer avec vous si nécessaire

Nous n’utilisons jamais vos données à des fins non prévues, commerciales ou externes.

3. Confidentialité absolue

Tout ce que vous partagez avec akoora (informations privées, contenus professionnels, accès temporaires, échanges, fichiers…) est traité de manière strictement confidentielle.

Nous garantissons que :

1. vos données ne sont pas revendues
2. vos informations ne sont jamais partagées avec un tiers sans votre accord
3. vos accès temporaires (AnyDesk, mots de passe, identifiants) ne sont jamais conservés après l’intervention
4. aucun contenu n’est utilisé pour entraîner des IA, des outils externes ou pour un usage non lié à votre demande

4. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures pour protéger vos informations, notamment :

1. accès limité et sécurisé
2. suppression rapide des données sensibles une fois l’intervention terminée
3. aucune sauvegarde non autorisée
4. connexion sécurisée pour toute communication pertinente

5. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire à :

1. l’exécution du service
2. la résolution de votre demande
3. notre obligation comptable (preuve d’achat)

Les fichiers techniques, identifiants d’accès et notes personnelles sont supprimés immédiatement après l’intervention.

6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

1. demander la suppression de vos données
2. demander la modification d’informations incorrectes
3. obtenir une copie des données liées à votre intervention
4. retirer un accès temporaire même avant la fin du service

Pour exercer vos droits :

contact : compliance@akoora.pro

7. Services tiers

Si vous partagez volontairement l’accès à un outil externe (site web, service, plateforme, tableau de bord…), vous restez responsable de :

1. la gestion de vos propres identifiants
2. la modification ou révocation de vos accès après intervention

akoora ne stocke pas vos mots de passe et ne les utilise jamais en dehors du cadre convenu.

8. Mises à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour respecter les lois ou améliorer la transparence.

La date de mise à jour sera toujours indiquée.