Bienvenue sur akoora, un service d’assistance digitale, business et technique fourni par Marie-Janvier KITCHO, entrepreneur individuel.

En utilisant nos services ou en effectuant un achat sur Chariow, vous acceptez pleinement les présentes Conditions d’Utilisation.

1. Objet du service

akoora propose :

1. assistance technique personnalisée
2. accompagnement digital
3. aide au développement web / systèmes / outils
4. conseils business
5. analyse de problèmes (blocages, erreurs, stratégies)
6. sessions de formation personnalisées
7. support à distance (AnyDesk, appel, chat…)

L’objectif : apporter une solution claire, résoudre un problème, vous guider, et vous apprendre à être autonome.

2. Durée des sessions

Les prix affichés sur Chariow correspondent à une session de 30 minutes.

Chaque intervention commencée équivaut à une session de 30 minutes facturable, même si la résolution du problème nécessite moins de temps.

3. Prolongation & frais supplémentaires

Si le client souhaite poursuivre l’intervention au-delà des 30 minutes :

➡ il doit acheter une nouvelle session de 30 minutes

ou

➡ choisir l’un des packages longue durée proposés par akoora :

Packages disponibles :

1. Pack 2 heures
2. Pack 5 heures
3. Pack 10 heures
4. Pack hebdomadaire (accès prioritaire + temps alloué chaque jour)
5. Pack mensuel Premium (accompagnement continu)

Ces packages permettent un gain de temps et un meilleur suivi.

4. Obligations du client

Le client s’engage à :

1. fournir des informations complètes et exactes sur son problème
2. garantir la disponibilité d’une connexion internet stable
3. installer et configurer AnyDesk si nécessaire
4. fournir l’accès temporaire aux outils concernés (sans obligation de partager des mots de passe)
5. rester disponible durant la session
6. respecter la durée de l’intervention
7. acheter une nouvelle session en cas de prolongation

akoora ne peut être tenu responsable des retards dus à :

1. une mauvaise connexion
2. des informations incomplètes
3. des problèmes liés à des services externes

5. Obligations d’akoora

akoora s’engage à :

1. analyser la situation avec attention
2. fournir un accompagnement clair, professionnel et adapté
3. proposer des solutions concrètes
4. assister tout en formant le client pour le rendre autonome
5. respecter la confidentialité des informations communiquées
6. supprimer les accès temporaires après l’intervention

6. Limites du service

akoora n’est pas responsable :

1. des pannes ou erreurs provenant d’outils tiers (hébergeurs, plugins, plateformes)
2. des décisions prises par le client après les conseils
3. de l’utilisation incorrecte des solutions fournies
4. des modifications faites par d’autres intervenants
5. des pertes de données dues à une mauvaise manipulation du client
6. des incidents techniques provenant des systèmes informatiques du client

7. Disponibilité

Les interventions sont réalisées sur réservation et selon disponibilité.

Une session peut être reportée si demandée au moins 2h à l’avance.

En cas de retard ou d’absence du client, la session peut être considérée comme utilisée.

8. Paiements

Les paiements sont assurés via les agrégateurs sécurisés de Chariow :

1. Kkiapay
2. Wave
3. Orange Money
4. PayPal
5. Stripe
6. Visa / Mastercard

akoora ne stocke aucune donnée bancaire.

9. Absence de remboursement

Les sessions réalisées ou entamées sont non remboursables, sauf erreur manifeste d’akoora.

Les packs (2h, 5h, 10h, hebdomadaires, mensuels) sont également non remboursables une fois commencés.

10. Confidentialité

Toutes les données échangées sont couvertes par la Politique de Confidentialité d’akoora.

Les accès temporaires obtenus via AnyDesk ou plateformes tierces ne sont jamais conservés après l’intervention.

11. Utilisation de ChatGPT & Automations

Certaines analyses, formulations, textes ou suggestions peuvent être assistées par des outils comme :

1. ChatGPT (OpenAI)
2. systèmes automatisés internes

L’objectif est d’améliorer la qualité, la rapidité et la pertinence de l’accompagnement.

Aucune donnée sensible n’est transmise volontairement à des services externes.

12. Publicité & communication

akoora peut utiliser :

1. Google Ads
2. Meta Ads
3. plateformes sociales

Aucune donnée personnelle n’est partagée volontairement avec ces services.

13. Acceptation des conditions

En achetant un service akoora, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d’Utilisation.

14. Contact

Pour toute question :

Email : infos@akoora.pro

Téléphone : +221 78 457 6969 +228 92 46 5353